Samsung Galaxy J7 показывает сообщение об ошибке «К сожалению, галерея остановлена» [Руководство по устранению неполадок]

«К сожалению, Галерея остановилась».

Это фактическое сообщение об ошибке, на которое жалуются владельцы #Samsung Galaxy J7 (# GalaxyJ7). Это одна из самых распространенных ошибок, которые мы получили с тех пор, как мы начали предоставлять советы по устранению неполадок нашим читателям еще в 2012 году. При этом эта ошибка относится не только к J7, но и к другим устройствам, особенно к линейке смартфонов Samsung Galaxy.

Эта ошибка фактически уведомляет владельца приложения-менеджера мультимедиа Gallery по умолчанию, которое по какой-то причине вылетает. Это может быть вызвано сторонним приложением (возможно, другим приложением менеджера мультимедиа), проблемой прошивки или некоторыми поврежденными данными и кешами. Чаще всего эта проблема не имеет ничего общего с аппаратным обеспечением вашего устройства, за исключением случаев, когда это происходит при использовании камеры.

Давайте попробуем изучить это сообщение об ошибке, чтобы вы лучше поняли его и узнали, как устранить неполадки на вашем устройстве, если это произойдет с вами в будущем. Эмпирическое правило заключается в том, что если в ошибке конкретно упоминается приложение, сначала попробуйте устранить неполадки приложения, а затем исключить другие возможности. Это то, что мы собираемся сделать, но есть другие вещи, которые нам нужно изучить, чтобы посмотреть, сможем ли мы избавиться от сообщения об ошибке.

Однако, если у вас есть другие проблемы с вашим J7, обязательно перейдите на нашу страницу устранения неполадок, так как мы уже рассмотрели некоторые из наиболее часто сообщаемых проблем с этим телефоном. Найдите проблемы, схожие с вашими, и используйте предложенные нами решения. Если они не работают или вам нужна дополнительная помощь, заполните нашу анкету проблем с Android и нажмите «Отправить».

Устранение неполадок Galaxy J7 с ошибкой «Галерея остановлена»

Прежде чем мы начнем, я просто хочу, чтобы вы знали, что процедуры устранения неполадок должны определить первопричину проблемы и сформулировать решение для ее устранения. Однако бывают случаи, когда проблема выходит за рамки компетенции технического специалиста, поэтому существуют случаи, когда пользователю предлагается замена устройства. Тем не менее, нет никакой гарантии, что проблема будет решена, но самое меньшее, что вы можете сделать, это попробовать.

Шаг 1: перезагрузите телефон

Если вы впервые видите это сообщение об ошибке и нет явной причины, по которой оно появилось, лучше не делать ничего сложного. Вместо этого перезагрузите телефон. Если это просто небольшая проблема с приложением или прошивкой, перезагрузка может исправить это.

Шаг 2: Запустите его в безопасном режиме

Мы не знаем, какие приложения вы установили на свой телефон, но всегда есть вероятность, что одно из них вызывает эту проблему. Вы должны исключить возможность того, что вы можете сделать это, запустив свой телефон в безопасном режиме.

Когда устройство находится в этом режиме, все сторонние приложения временно отключаются, поэтому, если причиной проблемы является одно из сторонних приложений, ошибка не должна отображаться в безопасном режиме. Вот как вы запускаете J7 в безопасном режиме:

1. Нажмите и удерживайте кнопку питания (расположена справа), пока не отобразятся параметры телефона, затем отпустите.
2. Выберите и удерживайте Power off, пока не появится приглашение Reboot to Safe Mode, затем отпустите.
3. Нажмите RESTART. Примечание. Этот процесс перезапуска может занять до одной минуты.
4. После перезагрузки в левом нижнем углу экрана разблокировки / начального экрана появляется безопасный режим.

Находясь в этом режиме, попробуйте открыть приложение «Галерея», чтобы убедиться, что ошибка все еще отображается. Если это так, то проблема может быть в микропрограмме или предустановленных приложениях, но если нет, то вам нужно найти приложения, которые вызывают проблему, и удалить их. И вот как вы удаляете приложение из своего J7:

1. На любом главном экране нажмите значок приложения.
2. Нажмите Настройки.
3. Нажмите Приложения.
4. Нажмите Диспетчер приложений.
5. Нажмите на подозрительное приложение
6. Нажмите Удалить.
7. Нажмите «Удалить» еще раз для подтверждения.

Шаг 3. Очистите кеш и данные приложения Галерея

Очистка кеша и данных приведет к сбросу приложения к его настройкам по умолчанию, и именно для этого и предназначена эта процедура. Вам нужно вернуть приложение к его настройкам по умолчанию, чтобы увидеть, если проблема будет решена с помощью этого. Если это так, то это, должно быть, была простая проблема приложения, в противном случае мы могли бы искать возможную проблему с прошивкой. Вот как вы очищаете кеш и данные приложения Галерея на вашем J7:

1. На любом главном экране нажмите значок приложения.
2. Нажмите Настройки.
3. Нажмите Приложения.
4. Нажмите Диспетчер приложений.
5. Нажмите Галерея.
6. Нажмите Хранение.
7. Нажмите «Очистить данные», а затем нажмите «ОК».
8. Нажмите Очистить кэш.

Шаг 4: Удалить системный кеш

В некоторых случаях системный кеш (временные файлы, созданные системой) по какой-либо причине поврежден. Когда система продолжает использовать их, могут возникнуть такие проблемы, как зависание, зависание, зависание и сбой приложений. Таким образом, вы должны заставить телефон создавать новые файлы, которые не повреждены, и вы можете сделать это, только удалив существующий системный кеш. Выполните следующие действия, чтобы стереть раздел кэша:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу «Домой», затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда появится экран с логотипом устройства, отпустите кнопку питания.
4. Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
5. Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить «очистить раздел кэша».
6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
7. Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «да», и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать.
8. Когда раздел очистки кеша завершен, подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
9. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

После этой процедуры откройте галерею еще раз, чтобы увидеть, появляется ли ошибка по-прежнему, и если да, то следующий шаг может помочь.

Шаг 5: перезагрузите телефон

После всех описанных выше действий, и проблема не устранена, у вас нет другого выбора, кроме как перезагрузить устройство. Он удалит все ваши файлы и данные, поэтому вам нужно сделать их резервную копию перед выполнением сброса.

Это необходимо выполнить, потому что это исключит возможность того, что это проблема с микропрограммой, но, кроме этого, оно также удалит вашу личную информацию при подготовке к возможному техническому визиту на тот случай, если после этого проблема останется. Вот как вы можете сбросить настройки телефона:

1. Резервное копирование данных на внутреннюю память. Если вы вошли в учетную запись Google на устройстве, вы активировали функцию защиты от кражи, и вам понадобятся учетные данные Google для завершения общего сброса.
2. Выключите свою Galaxy J7.
3. Нажмите и удерживайте кнопку увеличения громкости и клавишу «Домой», затем нажмите и удерживайте кнопку питания.
4. Когда появится экран с логотипом устройства, отпустите кнопку питания.
5. Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
6. Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить «стереть данные / сброс настроек к заводским».
7. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
8. Нажимайте клавишу уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все пользовательские данные».
9. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и запустить общий сброс.
10. По завершении основного сброса подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
11. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Если все эти шаги не помогли решить проблему, то необходимо посетить технику.

Смежные вопросы или вопросы

Вопрос : Каждый раз, когда я использую камеру, появляется сообщение «Галерея остановлена». Это почему?

Ответ : На самом деле, галерея и приложения камеры работают бок о бок. Последний снимает фотографии или записывает видео, а первый управляет ими. Галерея отвечает за сортировку фотографий и видео и создание для них миниатюр. Нет необходимости говорить, что если камера открыта, приложение галереи также запустится вместе с ней и будет ждать, пока датчик начнет снимать фотографии. Чтобы решить эту проблему, попробуйте очистить кэш и данные приложений камеры и галереи. Не волнуйтесь, ваши фотографии не будут удалены, поскольку они сохранены в другом месте.

Вопрос : Мой новый J7 продолжает появляться сообщение «К сожалению, галерея остановлена» после обновления. Что случилось? Могу ли я это исправить?

Ответ . Если это произошло вскоре после обновления, возможно, повреждены кэши или данные. Просто протрите раздел кеша, чтобы удалить системный кеш. Если это не сработает, перезагрузите телефон. Это должно исправить это.