Samsung Galaxy Note 2: проблемы, вопросы, ошибки и решения [часть 42]

Добро пожаловать на 41-ю часть нашей серии статей по поиску и устранению неисправностей, посвященных Samsung Galaxy Note 2. Эта модель является одной из старых моделей компании, которую мы постоянно показываем, поскольку мы до сих пор получаем много писем от наших читателей относительно проблем, с которыми они сталкиваются. это устройство. Несмотря на то, что этот телефон был выпущен в 2012 году, он по-прежнему более мощный, чем большинство новых смартфонов среднего класса, представленных сегодня на рынке.

В этой последней части серии мы рассмотрим некоторые из новых электронных писем, которые мы получили от наших читателей относительно этого устройства. Из того, что мы видим, большинство проблем незначительны по своей природе: перезагрузка - это все, что нужно для ее устранения. Другие проблемы, однако, требуют некоторых шагов по устранению неполадок, которые должны быть сделаны.

Если у вас есть Galaxy Note 2 или любое другое устройство Android по этому вопросу, не стесняйтесь, присылайте нам по электронной почте на [адрес электронной почты защищен]. Мы будем более чем рады помочь вам с любой проблемой, которая может возникнуть у вас с вашим устройством. Это бесплатный сервис, который мы предлагаем без каких-либо условий. Тем не менее, мы просим, чтобы, когда вы отправляете нам электронное письмо, было как можно более подробным, чтобы можно было сделать точную оценку и найти правильное решение.

Если вы хотите просмотреть предыдущие части этой серии, перейдите по этой ссылке.

Помимо отправки нам электронного письма, вы также можете связаться с нами через наши учетные записи в социальных сетях Facebook и Google+.

Примечание 2 Мобильные данные / Wi-Fi не остаются вместе

Проблема : недавно на моем телефоне автоматически загружалось новое программное обеспечение Android. Это Galaxy Note 2, который у меня был в течение 2 лет без особых проблем. Но после того, как версия программного обеспечения Android была обновлена, два режима передачи данных (4G LTE) и WiFi, которые использовались одновременно, больше не остаются вместе. Я должен снять флажок Режим использования данных (опция мобильных данных), тогда сигнал Wi-Fi будет работать с моим домашним WiFi. Когда я ухожу из дома, если я хочу, чтобы режим LTE 4G Data работал, мне нужно снова проверить опцию «мобильные данные», и режим Data будет работать, но не будет обнаружен открытый Wi-Fi. У меня была «перепрошивка» программного обеспечения Android, сделанная вчера представителем Samsung в Best Buy, чтобы вернуться к предыдущей версии Android, но это не решило проблему. Может кто-нибудь помочь с этой проблемой?

Решение . Обычно, когда в телефоне включена поддержка Wi-Fi и мобильной передачи данных, он сначала подключается к Wi-Fi. Как только сигнал Wi-Fi будет потерян, он подключится к мобильным данным. Если это не относится к вашему телефону, следуйте приведенным ниже инструкциям по устранению неполадок, чтобы устранить проблему.

Первое, что вам нужно сделать, это определить точный характер проблемы. Находясь дома, включите в телефоне как Wi-Fi, так и мобильные данные. Ваш телефон должен подключиться к вашей сети Wi-Fi. Отключите ваш маршрутизатор и подождите пару секунд. Ваш телефон должен подключиться к вашим мобильным данным.

Примечание. Убедитесь, что настройки маршрутизатора не были изменены в последнее время. Любые изменения в настройках могут повлиять на способ подключения вашего телефона к нему.

Если ваш телефон не подключается к вашим мобильным данным, вам следует выполнить приведенные ниже шаги по устранению неполадок. Перейдите к следующему шагу, если проблема не устранена.

Протрите раздел кеш телефона

Выключите устройство.
Нажмите и удерживайте следующие три кнопки одновременно: клавиша увеличения громкости, клавиша Home, клавиша питания
Когда на экране появится надпись «GALAXY Note II», отпустите клавишу питания, но продолжайте нажимать и удерживать клавишу увеличения громкости и клавишу «Домой».
Когда появится экран восстановления системы Android, отпустите клавиши увеличения громкости и дома.
Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кэша».
Нажмите клавишу питания, чтобы выбрать и стереть кэш.
Выделив «reboot system now», нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Загрузите телефон в безопасном режиме. Если проблема не возникает в этом режиме, скорее всего, она вызвана приложением стороннего производителя, установленным на вашем устройстве. Узнайте, что это за приложение и удалите его.

Выключите Galaxy Note 2, нажав кнопку питания (расположена на правом краю устройства). Нажмите «Выключить» из появившихся вариантов, а затем нажмите «ОК».
После успешного выключения устройства снова нажмите кнопку питания, но на этот раз удерживайте палец на нем вместе с кнопкой уменьшения громкости.
Отпустите кнопку питания, когда увидите логотип Samsung Galaxy Note II, но еще не отпустите клавишу уменьшения громкости.
После этого вы увидите сообщение о том, что ваш Galaxy Note 2 теперь находится в безопасном режиме. Отпустите клавишу уменьшения громкости и нажмите кнопку ОК.

Примечание 2 Неполучение групповых сообщений

Проблема : Мой муж Примечание 2 не получит Переслать / Групповое сообщение. Телефон Verizon, но это телефон для разблокировки. Наш перевозчик - TMobile. Пожалуйста помоги ! Мой муж всегда использует групповые сообщения.

Решение . Большинство владельцев этого устройства, у которых возникла та же проблема, решили ее, установив на своем телефоне правильные настройки APN. Перейдите в / Системные настройки / Подключения / Дополнительные сети / Мобильные сети / Имена точек доступа. Здесь вы увидите APN «T-Mobile US LTE». Если вы его не видите, создайте новый APN с таким именем.

Ниже перечислены правильные настройки.

Название - ”T-Mobile US LTE”
APN - ”fast.t-mobile.com”
Прокси - не установлен
Порт - не установлен
Имя пользователя - не установлено
Пароль - не установлен
Сервер - не установлен
MMSC - ”//mms.msg.eng.t-mobile.com/mms/wapenc”
Прокси-сервер мультимедийного сообщения - не установлен
Порт мультимедийного сообщения - не установлен
MCC - ”310”
MNC - ”260”
Тип аутентификации - не установлен
Тип APN - «по умолчанию, ммс, supl»
Протокол APN - ”IPv6”
Протокол роуминга APN - ”IPv4
Включить / выключить APN - «APN включен» отмечен
Носитель - «Не указано»
Тип оператора мобильной виртуальной сети - «Нет»
Значение оператора мобильной виртуальной сети - «Не установлено»

Примечание 2 не обновляется

Проблема : Привет, у меня есть note 2, работающий с kitkat 4.4.2. Недавно я отдал его в авторизованный сервисный центр и поменял аккумулятор. Также они обновили программное обеспечение. Работает нормально. И теперь, когда я попытался выполнить проверку обновлений (настройки> подробнее> об устройстве> обновление программного обеспечения> обновить сейчас), ответа нет. Примечание 2 не подключается к серверу Samsung для проверки обновлений. Wi-Fi в порядке, я могу просматривать. Все остальное в порядке. Я даже пытался очистить раздел кеша. Можете ли вы помочь, пожалуйста.

Решение . Вы пытаетесь проверить наличие обновлений, используя соединение Wi-Fi или мобильное подключение для передачи данных? Если вы используете соединение Wi-Fi, попробуйте использовать мобильное соединение для передачи данных и наоборот. Причина этого заключается в том, что в используемом вами режиме подключения может возникнуть проблема, которая не позволяет подключиться к серверам Samsung.

Другой способ проверить наличие обновлений - использовать последнюю версию Kies. Загрузите Kies с веб-сайта Samsung и установите его на свой компьютер. Запустите программное обеспечение Kies, затем подключите телефон к компьютеру с помощью USB-кабеля. Программное обеспечение проверит наличие новых обновлений для вашего телефона.

Примечание 2 Не принимать звонки

Проблема : Привет, у меня есть примечание 2, и мне просто интересно, как решить мою проблему, когда мне звонят, большинство из них не приходят через мой телефон, не звонят, если мой муж звонит мне по телефону, это всегда работает, но я могу попросите кого-нибудь позвонить сразу после, и ничего, почему я не могу понять это, я перезагружаю свой телефон 20 раз в день, просто чтобы попытаться получить мои звонки, пожалуйста, я надеюсь, что вы можете помочь.

Решение : Вы пробовали проверить настройки телефона, если какой-либо номер был заблокирован?

На главном экране нажмите Контакты.
Чтобы разблокировать контакт, нажмите клавишу меню.
Нажмите Удалить из списка отклоненных.
Контакт теперь разблокирован.

Если конкретный номер не заблокирован и вы по-прежнему не можете позвонить с него, возможно, причиной этого является приложение, установленное на вашем телефоне. Вам нужно будет запустить телефон в безопасном режиме, чтобы проверить, так ли это.

Выключите Galaxy Note 2, нажав кнопку питания (расположена на правом краю устройства). Нажмите «Выключить» из появившихся вариантов, а затем нажмите «ОК».
После успешного выключения устройства снова нажмите кнопку питания, но на этот раз удерживайте палец на нем вместе с кнопкой уменьшения громкости.
Отпустите кнопку питания, когда увидите логотип Samsung Galaxy Note II, но еще не отпустите клавишу уменьшения громкости.
После этого вы увидите сообщение о том, что ваш Galaxy Note 2 теперь находится в безопасном режиме. Отпустите клавишу уменьшения громкости и нажмите кнопку ОК.

Если в этом режиме вы можете нормально принимать вызовы, то проблема, скорее всего, вызвана приложением. Узнайте, что это за приложение и удалите его с телефона. Вы должны начать с любого приложения безопасности, установленного на вашем телефоне.

Если проблема по-прежнему не устранена, вам следует выполнить сброс к заводским настройкам. Просто сначала сделайте резервную копию всех данных вашего телефона.

Выключите устройство.
Одновременно нажмите и удерживайте следующие три кнопки: клавиша увеличения громкости, клавиша «Домой», клавиша питания.
Когда на экране появится надпись «GALAXY Note II», отпустите клавишу питания, но продолжайте нажимать и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу «Домой».
Когда появится экран восстановления системы Android, отпустите клавиши увеличения громкости и дома.
Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «стереть данные / сброс настроек к заводским».
Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «удалить все пользовательские данные».
Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и запустить общий сброс. По завершении основного сброса подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
Нажмите кнопку питания, чтобы включить перезагрузку устройства.

Примечание 2 Клавиша прокрутки / Клавиша возврата не работает

Проблема : перестала работать клавиша прокрутки назад в Note 2 и клавиша выбора в нижней части телефона, поэтому я не могу прокрутить назад или использовать клавишу выбора, пока сенсор не работает.

Решение . Возможно, это уже проблема аппаратного обеспечения. Сначала вы должны сделать резервную копию данных телефона, а затем выполнить сброс настроек к вашему телефону. Если проблема не устранена после сброса к заводским настройкам, вам нужно будет принести свой телефон в авторизованный сервисный центр для проверки.

Примечание 2 Не отправка ответных писем

Проблема : Здравствуйте, My Samsung Note 2 отправляет электронную почту, но не отправляет ответные электронные письма. У вас есть какие-нибудь предложения?

Решение . Это может быть проблема с настройкой электронной почты. Попробуйте проверить настройки и посмотреть, соответствует ли он тому, который использовался вашим почтовым провайдером. Вам также следует попытаться удалить учетную запись и заново создать ее. Просто сделайте резервную копию важных сообщений электронной почты, которые вы, возможно, сохранили в своем телефоне.

Note 2 Dead Screen

Проблема : Привет, я случайно уронил записку 2 в кухонную раковину, когда в ней была вода. Я быстро вытащу его, выключу и всячески сушу телефон. начать использовать телефон через несколько часов. все работало нормально, а к утру экран гаснет. Я открываю телефон, сушу его и оставляю на месяц или около того. включи и еще черный экран. Я проверил телефон с подключенным компьютером .. каждая функция в телефоне работает нормально. просто экран мертв. Я проверил доску с другой новой запиской 2, заменив платы на новую ... она встает живо и нормально. так что подтверждено, что экран мертв. В остальном все работает нормально. Мой запрос или любопытство, прежде чем я закажу экран замены, что случилось с этим мертвым экраном? какая вода имеет повреждения на экране, в то время как все остальное оборудование телефона работает нормально после воздействия воды. экран не сломан, соединение не потеряно, или что-то или нет, проблема с программным обеспечением, так как я попробовал новый экран на плате, и он работает без сбоев. Есть ли что-нибудь, что можно сделать, чтобы вернуть мертвый экран? Благодарю.

Решение . Возможно, проблема связана с ЖК-дисплеем вашего телефона, а не с дигитайзером. ЖК-дисплей обеспечивает подсветку вашего телефона, и вода, возможно, закоротила его, что может привести к его повреждению.

Примечание 2 GPS должен быть переключен на работу

Проблема : я очень благодарен за вашу постоянную поддержку и рассылку новостей на Note 2. Надеюсь, у вас есть несколько советов по моей проблеме. Я использую 4.3 на моем Note 2, и с момента последнего обновления (я подозреваю), примененного месяц или около того назад, GPS не работает, пока я не переключу его. Если я запускаю GPS Test или Maps, это не помогает. Когда я опускаю уведомления, это показывает, что мой GPS уже включен. Тем не менее, когда я переключаю его (отключить, а затем включить), я получу исправление, и оно прекрасно работает после этого. Я прохожу этот процесс каждый раз, когда мне нужно использовать свой GPS сейчас.

Решение : если эта проблема возникла сразу после обновления программного обеспечения, настоятельно рекомендуется выполнить сброс к заводским настройкам. Здесь происходит то, что на вашем устройстве все еще могут быть старые данные из предыдущей версии программного обеспечения. Эти данные, которые обычно должны были быть удалены после установки новой версии программного обеспечения, вызывают конфликт с 4.3. Лучший способ избавиться от этих старых данных - выполнить сброс к заводским настройкам. Просто сначала сделайте резервную копию ваших данных.

Выключите устройство.
Одновременно нажмите и удерживайте следующие три кнопки: клавиша увеличения громкости, клавиша «Домой», клавиша питания.
Когда на экране появится надпись «GALAXY Note II», отпустите клавишу питания, но продолжайте нажимать и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу «Домой».
Когда появится экран восстановления системы Android, отпустите клавиши увеличения громкости и дома.
Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «стереть данные / сброс настроек к заводским».
Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «удалить все пользовательские данные».
Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и запустить общий сброс. По завершении основного сброса подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
Нажмите кнопку питания, чтобы включить перезагрузку устройства.

Примечание 2 не заряжается

Проблема : Привет. У меня Samsung Galaxy Note 2 с Android 4.4.2. До этого у меня была 4.2. Когда я заряжаю телефон и говорю, что он на 5%, и я подключаю зарядное устройство и использую телефон, он не заряжается. Процент продолжает падать. Как это можно исправить, ребята? Если это возможно!

Решение : Первое, что вам нужно сделать, это проверить, есть ли у вашего телефона зарядный порт, зарядное устройство и контакты аккумулятора на предмет физических повреждений.

Внимательно осмотрите свой телефон, чтобы убедиться, что он не перегрелся, не распух и не поврежден.
Тщательно осмотрите порт зарядки телефона и удалите все загрязнения.
Выньте аккумулятор.
Тщательно осмотрите и очистите золотые контакты с помощью ватного тампона или сухой мягкой ткани.

Вам также следует попробовать использовать другое зарядное устройство, поскольку используемое вами, возможно, уже неисправно. Еще одно предложение - заменить аккумулятор на новый.

Примечание 2 медленная зарядка

Проблема : Привет, Недавно я столкнулся с проблемой зависания телефона, а затем выяснил, что мой аккумулятор телефона распух, поэтому я заменил его новым оригинальным аккумулятором Note2. Я работал хорошо, давай хорошую поддержку. Но он также заряжается на очень медленной скорости. Я бы сказал, что я заряжаю от 5% до 100% за 12 часов. Я сохранил минимальное количество приложений в своем телефоне, а также очищаю память ненужными приложениями для длительного резервного питания от аккумулятора. Я обнаружил, что он заряжается быстрее на зарядном устройстве Nokia Lumia, но я боюсь использовать его, так как мой предыдущий заряд батареи, и это может быть причиной. Мой Samsung Note2 - это 4.4.2. Состояние SE для Android - SEPF_Gt-N7100_4.4.2_0035. Можете ли вы помочь и предложить. Должен ли я вернуть эту батарею и заменить ее?

Решение . Время, необходимое для зарядки телефона, зависит от используемого зарядного устройства. Вообще говоря, если зарядное устройство имеет большой номинальный ток, оно заряжает аккумулятор быстро, в то время как зарядное устройство с низким номинальным током заряжает аккумулятор намного медленнее. По этой причине телефон быстро заряжается при использовании оригинального зарядного устройства (номинал 1-2 А), а при использовании порта USB медленнее (0, 5 А для USB 2.0 и 0, 9 А для USB 3.0).

В вашем случае вы должны сначала попробовать заменить зарядное устройство на новое. В максимально возможной степени приобретите настенное зарядное устройство Samsung, которое имеет тот же рейтинг, что и оригинальное зарядное устройство вашего телефона.

Note 2 застрял в загрузочном логотипе

Проблема : Привет! Батарея моего Note 2 разрядилась, и мой телефон отключился, когда бы он ни захотел. Я получил новую батарею, думая, что это решит проблему… теперь мой телефон не включается и батарея полностью заряжена. Я положил свой сим, SD и аккумулятор в другой телефон, и он работает нормально. Но в моей заметке 2 не повезло. Он застрял на экране TMobile 4G Lite. Заранее спасибо за любую помощь, вы можете предоставить мне ????

Решение : первое, что вы должны сделать в этом случае, это удалить свой телефон. аккумулятор, SIM-карта и SD-карта. Нажмите и удерживайте кнопку питания не менее 3 минут, затем снова вставьте аккумулятор телефона. Просто оставьте SD-карту и SIM-карту вне телефона в это время.

Попробуйте включить телефон. В случае успешной загрузки проблема может быть вызвана поврежденными временными данными.

Если ваш телефон все еще застрял на загрузочном логотипе, попробуйте стереть раздел кеша вашего телефона.

Выключите устройство.
Нажмите и удерживайте следующие три кнопки одновременно: клавиша увеличения громкости, клавиша Home, клавиша питания
Когда на экране появится надпись «GALAXY Note II», отпустите клавишу питания, но продолжайте нажимать и удерживать клавишу увеличения громкости и клавишу «Домой».
Когда появится экран восстановления системы Android, отпустите клавиши увеличения громкости и дома.
Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кэша».
Нажмите клавишу питания, чтобы выбрать и стереть кэш.
Выделив «reboot system now», нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Еще один шаг по устранению неполадок, который вы должны попробовать - это использовать Kies, чтобы починить телефон. Подключите телефон с помощью USB-кабеля к компьютеру, на котором установлена последняя версия программного обеспечения Kies. Если ваш телефон может быть обнаружен, сделайте резервную копию всех его данных и попробуйте выполнить аварийное восстановление прошивки.

Примечание 2 Вопрос об обновлении разблокированного программного обеспечения

Проблема : H я купил свой телефон (Samsung Galaxy Note 2) разблокированным, но я хочу обновить программное обеспечение. Есть ли способ сделать это без рута. Программное обеспечение на 4.3.

Решение : на самом деле существует простой способ обновить ваш телефон. Вам нужно будет скачать и установить последнюю версию программного обеспечения Kies на ваш компьютер.

Запустите Samsung Kies или, если вы загрузили Samsung Kies, запустите установщик и разрешите Kies устанавливать его в своей системе. Если вам будет предложено перезагрузить систему, сделайте это, прежде чем продолжить.
Подключите устройство к компьютеру или ноутбуку с помощью прилагаемого USB-кабеля.
Убедитесь, что Kies распознает ваше устройство, заглянув в верхнюю часть левого меню навигации.
Как только Kies распознает устройство, вы увидите всплывающее окно, похожее на приведенное ниже. Нажмите Обновить.
Прочитайте всплывающее окно «Осторожно» и, если вы согласны, нажмите, чтобы установить флажок «Я прочитал всю вышеуказанную информацию».
Прочтите «Разрешить сохранение информации» и выберите «Разрешить сохранение» или «Продолжить без сохранения», а затем нажмите «Начать обновление».
Kies начнет загрузку компонентов обновления прошивки с серверов Samsung. Это займет несколько минут в зависимости от скорости вашего интернет-соединения.
Через несколько минут Kies начнет передачу двоичного файла прошивки на устройство. Не отсоединяйте кабель, подключенный к ПК.
В процессе обновления вы увидите логотип Android на экране вашего устройства.
Поскольку ваше устройство обновляется, не отсоединяйте кабель, подключенный к ПК.
Когда процесс обновления завершится, нажмите OK.
Теперь вы можете отключить ваше устройство от ПК. Как только устройство перезагрузится, оно будет готово к использованию.

Примечание 2 не может завершить вызовы

Проблема : у меня проблема с зависанием после звонка. Это случалось несколько раз. Мне пришлось отключить питание, чтобы повесить трубку. Что я могу сделать, чтобы это исправить? Кроме того, я получаю телефонные звонки, направленные на мою голосовую почту, не слыша, как она звонит. В моих журналах даже не видно, что этот человек звонил. Я очень разочарован в этом телефоне.

Решение : попробуйте включить параметр, позволяющий завершать вызовы с помощью кнопки питания.

Если вы не можете завершить вызов, поскольку ваш экран остается черным, это может быть вызвано неисправным датчиком приближения. Попробуйте отключить эту функцию.

Нажмите «Телефон»
коснитесь опции «Меню» на телефоне
Нажмите «Настройки вызова»
Вы успешно отключили датчик приближения в своем Samsung Galaxy Note II.

Последний вариант, который необходимо рассмотреть, - это сброс настроек к заводским. Просто сделайте резервную копию ваших данных перед выполнением этой процедуры.

Занимайтесь с нами

Не стесняйтесь присылать нам свои вопросы, предложения и проблемы, с которыми вы столкнулись при использовании телефона Android. Мы поддерживаем каждое устройство Android, которое доступно на рынке сегодня. И не волнуйтесь, мы не будем брать с вас ни копейки за ваши письма. Напишите нам по адресу [электронная почта защищена]. Мы читаем каждое письмо, но не можем гарантировать быстрый ответ. Если мы смогли вам помочь, пожалуйста, помогите нам распространить информацию, поделившись своими сообщениями с друзьями.