Как исправить Samsung Galaxy S9, не загружающий групповые текстовые сообщения после обновления программного обеспечения

Добро пожаловать в очередной выпуск нашей серии по устранению неполадок, где мы стремимся помочь нашим читателям, владеющим #Samsung #Galaxy # S9, решить проблемы, с которыми они сталкиваются на своем телефоне. Это флагманское устройство, выпущенное в прошлом году, которое пользуется популярностью среди потребителей благодаря множеству отличных функций, которыми оно обладает. Хотя это надежное устройство, есть случаи, когда могут возникнуть определенные проблемы, которые мы будем решать сегодня. В этой последней части нашей серии по устранению неполадок мы будем рассматривать Galaxy S9, не загружающий групповые текстовые сообщения после обновления программного обеспечения.

Если у вас есть Samsung Galaxy S9 или любое другое устройство Android по этому вопросу, не стесняйтесь связаться с нами, используя эту форму. Мы будем более чем рады помочь вам с любой проблемой, которая может возникнуть у вас с вашим устройством. Это бесплатный сервис, который мы предлагаем без каких-либо условий. Однако мы просим, ​​чтобы, когда вы обращаетесь к нам, постарались быть максимально подробными, чтобы можно было сделать точную оценку и найти правильное решение.

Как исправить Samsung Galaxy S9, не загружающий групповые текстовые сообщения после обновления программного обеспечения

Проблема: телефон S amsung S9. Samsung недавно сделала принудительное обновление программного обеспечения за ночь (01.02.199). Ненавижу, когда это происходит. Теперь приходят некоторые текстовые сообщения, как в этом примере: No Subject; Размер сообщения: 2 КБ; Истекает: 10:20 утра, 8 февраля. Есть ссылка со стрелкой вниз. Когда я нажимаю на стрелку, я получаю сообщение «Ошибка: произошла сетевая ошибка». Похоже, что это происходит только с сообщениями, полученными от групповых адресатов. Другие сообщения от отправителей на мой единственный адрес работают нормально. Мой телефон на Xfinity Mobile. Я взял его вчера в магазине Xfinity, провел час в ожидании, пока они пытались найти проблему, и, наконец, ушел с делом # и обещанием, что кто-нибудь перезвонит мне в течение 72 часов. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна дополнительная информация. Любая помощь приветствуется.

Решение. Перед выполнением любых действий по устранению неполадок на этом телефоне лучше убедиться, что он работает в последней версии программного обеспечения. Если доступно обновление, я предлагаю сначала загрузить и установить его.

Поскольку проблема возникает только при получении группового сообщения, вы должны убедиться, что у вас есть активная мобильная подписка на данные. Телефон также должен иметь сильный сигнал мобильной передачи данных.

Также вероятно, что настройка APN телефона была удалена во время обновления программного обеспечения. Попробуйте проверить правильность настроек Xfinity APN на вашем телефоне.

Для доступа к телефону APN:

• На главном экране проведите пальцем вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
• Нажмите Настройки> Подключения> Мобильные сети> Имена точек доступа.
• Если доступно, нажмите Xfinity APN
• Если недоступно, нажмите ДОБАВИТЬ.
• Проверьте и обновите следующие параметры для APN данных:

Настройки Xfinity APN:

• Имя: Xfinity Mobile
• APN: COMCAST.RSLR.VZWENTP
• Прокси: не установлен
• Порт: не установлен
• Имя пользователя: не установлено
• Пароль: не установлен
• Сервер: не установлен
• MMSC: не установлено
• MMS-прокси: не установлено
• Порт MMS: не установлен
• MCC: 311
• ТНК: 480
• Тип аутентификации: не установлен
• Тип APN: по умолчанию
• Протокол APN: IPv4
• Протокол роуминга APN: IPv4
• Носитель: Не указано
• MVNO Тип: Нет
• Значение MVNO: не установлено

После того, как на вашем телефоне установлены правильные настройки APN, попробуйте проверить, не возникла ли проблема. В этом случае выполните действия по устранению неполадок, перечисленные ниже.

Выполните программный сброс

Первое, что вам нужно сделать в этом случае, это программный сброс, который обычно выполняется, когда телефон перестает отвечать на запросы, но также рекомендуется в данном конкретном случае.

• Нажмите и удерживайте кнопку питания и уменьшения громкости до 45 секунд.
• Подождите, пока устройство перезагрузится.

После перезагрузки телефона проверьте, не возникла ли проблема.

Очистить кеш и данные приложения обмена текстовыми сообщениями

Есть случаи, когда поврежденные данные в приложении обмена текстовыми сообщениями могут вызвать эту конкретную проблему. Если это так, то очистка кеша и данных этого приложения поможет.

• На главном экране проведите пальцем вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
• Нажмите Настройки> Приложения.
• Нажмите на нужное приложение в списке по умолчанию.
• Чтобы отобразить предустановленные приложения, нажмите «Меню»> «Показать системные приложения».
• Нажмите «Хранилище»> «Очистить кэш»> «Очистить данные»> «Удалить».

Проверьте, если проблема все еще возникает.

Проверьте, возникает ли проблема в безопасном режиме

Есть случаи, когда приложение, которое вы загрузили и установили в телефоне, могло вызывать эту проблему. Чтобы проверить, так ли это, вам нужно запустить телефон в безопасном режиме, поскольку в этом режиме разрешено запускать только предустановленные приложения.

• Выключить телефон
• Нажмите и удерживайте клавишу питания за экраном с названием модели, появляющимся на экране.
• Когда SAMSUNG появится на экране, отпустите кнопку питания.
• Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
• Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не завершит перезагрузку.
• Когда в левом нижнем углу экрана появится безопасный режим, отпустите клавишу уменьшения громкости.

Если проблема не возникает в этом режиме, скорее всего, проблема вызвана загруженным приложением. Узнайте, что это за приложение и удалите его.

Протрите кеш раздел телефона

Кэшированные данные телефонной системы используются для ускорения доступа к приложениям вашего телефона. Иногда эти данные могут быть повреждены, что приводит к проблемам, возникающим на устройстве. Чтобы проверить, не являются ли поврежденные кэшированные данные причиной проблемы, вам необходимо стереть раздел кэша телефона из режима восстановления.

• Выключи телефон.
• Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
• Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
• Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кэша».
• Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
• Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «да», и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать.
• Когда раздел очистки кеша завершен, подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
• Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Проверьте, если проблема все еще возникает.

Выполнить сброс настроек

Один из последних шагов по устранению неполадок, который вы должны рассмотреть, - это сброс настроек к заводским. Это вернет ваш телефон к исходному заводскому состоянию. Перед выполнением сброса обязательно сделайте резервную копию данных телефона, так как они будут удалены в процессе.

• Выключи телефон.
• Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
• Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
• Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить «стирание данных / сброс настроек».
• Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
• Нажимайте клавишу уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все пользовательские данные».
• Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и запустить общий сброс.
• По завершении основного сброса подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
• Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.