Как исправить Samsung Galaxy S7 Edge с черным экраном смерти после обновления Nougat [Руководство по устранению неполадок]

Самый обычный признак черного экрана смерти (BSoD) в Samsung Galaxy S7 Edge - это когда экран становится черным и не отвечает, но есть синий светодиод, который продолжает мигать, как будто у вас есть непрочитанные сообщения или уведомления. Тот факт, что экран черный, свидетельствует о том, что дисплей телефона работает не так, как должен, хотя другие функции могут по-прежнему работать нормально, и, возможно, у вас есть непрочитанные сообщения и уведомления, если синий индикатор продолжает мигать.

В этом посте мы снова рассмотрим эту проблему, но на этот раз мы должны учитывать тот факт, что проблема началась после обновления Nougat. Система, возможно, только что вышла из строя из-за недавнего обновления, или может быть серьезная проблема с прошивкой. Нам нужно определить, в чем проблема, чтобы мы знали, что с этим делать. Если вы являетесь владельцем этого телефона и в настоящее время прослушиваете ту же проблему, то читайте дальше, поскольку этот пост может вам помочь.

Но прежде всего, если у вас возникла другая проблема с вашим телефоном, загляните на нашу страницу устранения неполадок S7 Edge, поскольку мы уже рассмотрели сотни проблем, о которых сообщили владельцы. Скорее всего, на нашем веб-сайте уже есть решения или, по крайней мере, аналогичные проблемы, которые мы уже исправили. Итак, попробуйте найти те, которые похожи или связаны с вашей проблемой. Однако, если вам нужна дополнительная помощь, свяжитесь с нами, заполнив нашу анкету по проблемам Android.

Как устранить неполадки Samsung Galaxy S7 Edge с черным экраном смерти (BSOD)

Проблема: я перепробовал все инструкции, указанные в статье о том, как перезагрузить Samsung S7 (у меня S7 Edge, так что, думаю, он подходит для всех моделей Samsung). К сожалению, синий светодиод только горит, и телефон по-прежнему не отвечает. Я не знаю, что мне делать, чтобы этот телефон работал.

Решение: эта проблема называется «Черный экран смерти» (BSOD), и это не является чем-то новым для устройств Samsung. На самом деле, эта проблема уже была замечена в предыдущих моделях Samsung, и мы получили сотни жалоб на нее. Причина, по которой это происходит, может быть связана с тем, что может произойти сбой системы телефона, и если это произойдет, есть вероятность, что устройство зависнет или перестанет отвечать на запросы. Но поскольку вы заявили, что светодиод горит, то, скорее всего, это просто проблема, связанная с программным обеспечением, и ее можно устранить с помощью простых процедур. Итак, чтобы исправить эту проблему, мы рекомендуем вам выполнить следующие шаги:

Шаг 1: Принудительная перезагрузка устройства

Поскольку устройство не отвечает, все, что нам нужно сделать, это попытаться перезагрузить телефон, чтобы увидеть, ответит ли телефон. Этот метод аналогичен процедуре извлечения батареи, при которой он обновляет память и закрывает все неиспользуемые приложения, которые могут конфликтовать с микропрограммой и вызвать проблему. Для этого выполните следующие действия:

1. Нажмите и удерживайте клавиши уменьшения громкости и питания вместе от 7 до 10 секунд.
2. Устройство перезагрузится.

Теперь, если устройство загружается, перейдите к следующему способу для дальнейшего устранения неполадок.

Шаг 2. Загрузите телефон в безопасном режиме.

В этой процедуре мы проверим, является ли виновным одно из сторонних приложений, которое вы установили, и заставляет устройство перестать отвечать на запросы. В этой среде в системе будут работать только предустановленные приложения, а сторонние приложения будут временно отключены. Если устройство загрузится без проблем, виновником может быть его причина. Находясь в этом режиме, наблюдайте за устройством в течение нескольких дней, чтобы увидеть, не возникнет ли проблема снова. Вот как загрузить ваш телефон в безопасном режиме:

1. Нажмите и удерживайте кнопку питания.
2. Если появится логотип Samsung Galaxy, отпустите клавишу питания и просто удерживайте клавишу уменьшения громкости.
3. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не завершит перезагрузку.
4. Если вы видите «Безопасный режим» в левом нижнем углу экрана, вы можете отпустить клавишу уменьшения громкости.

Но если проблема все еще возникает, даже если устройство находится в безопасном режиме, у вас нет выбора, кроме как выполнить сброс на телефоне.

Шаг 3: Сделайте резервную копию ваших файлов и данных и перезагрузите телефон

С помощью общего сброса мы должны вернуть ваш телефон к заводским настройкам по умолчанию, при котором все настройки, файлы, данные, фотографии и приложения, загруженные из Play Store, будут удалены. Поэтому, если у вас нет резервной копии во всем, что вы сохранили на своем телефоне, мы рекомендуем вам создать ее, прежде чем приступить к выполнению действий. Просто следуйте этим инструкциям:

1. Выключи телефон.
2. Нажмите и затем удерживайте клавишу ВВОД и Громкость ВВЕРХ, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда на экране появится Samsung Galaxy S7 Edge, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавиши Home и Volume Up.
4. Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд.
5. Используя клавишу уменьшения громкости, перейдите к нужным параметрам и выделите «Очистить раздел кэша».
6. После выделения можно нажать клавишу питания, чтобы выбрать его.
7. Теперь выделите параметр «Да» с помощью клавиши уменьшения громкости и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
8. Подождите, пока ваш телефон не закончит стирание раздела кеша. По завершении выделите «Перезагрузить систему сейчас» и нажмите кнопку питания.
9. Телефон теперь будет перезагружаться дольше обычного.

Если вы не знаете, какой у вас идентификатор Google ID и пароль, перед сбросом убедитесь, что вы отключили Защиту от сброса к заводским настройкам, чтобы после сброса не блокироваться на вашем устройстве. Вот как вы делаете это на Galaxy S7 Edge:

1. На любом главном экране нажмите значок приложения.
2. Нажмите Настройки.
3. Нажмите Облако и учетные записи.
4. Нажмите Аккаунты.
5. Нажмите Google.
6. Нажмите на свой адрес электронной почты Google ID. Если у вас настроено несколько учетных записей, вам нужно будет повторить эти шаги для каждой учетной записи.
7. Нажмите «Меню».
8. Нажмите Удалить учетную запись.
9. Нажмите УДАЛИТЬ СЧЕТ.

Или вы можете просто сбросить настройки телефона в меню «Настройки», чтобы быть в безопасности:

1. На любом главном экране нажмите значок приложения.
2. Нажмите Настройки.
3. Нажмите Облако и учетные записи.
4. Нажмите Резервное копирование и сброс.
5. При желании нажмите Резервное копирование моих данных, чтобы переместить ползунок в положение ВКЛ или ВЫКЛ.
6. При желании нажмите «Восстановить», чтобы переместить ползунок в положение ВКЛ или ВЫКЛ.
7. Дважды нажмите клавишу «Назад», чтобы вернуться в меню «Настройки», затем нажмите «Общее управление».
8. Нажмите Сброс.
9. Нажмите Сброс настроек.
10. Нажмите Сброс устройства.
11. Если у вас включена блокировка экрана, введите свой PIN-код или пароль.
12. Нажмите Продолжить.
13. Нажмите Удалить все.

Я надеюсь, что эти процедуры могут помочь и решить проблему. Потому что, если нет, то немедленно принесите ваше устройство в магазин, где вы его приобрели, чтобы его проверил техник.