Почему происходит сбой Facebook Messenger на моем Samsung Galaxy S8 Plus? Вот как это исправить ...

Facebook Messenger, или просто Messenger, является сторонним автономным приложением, которое необходимо установить, чтобы иметь возможность пользоваться функциями мгновенных сообщений и видеосообщения Facebook. В случае сбоя приложение может либо просмотреть сообщение об ошибке «К сожалению, Messenger остановился», либо оно просто закрывается само собой при каждом открытии.

Некоторые из наших читателей, которым принадлежит Galaxy S8 Plus, связались с нами по поводу этой проблемы, а некоторые сообщили, что проблема началась после обновления. Мы можем подтвердить, что уже было несколько обновлений для S8 +, но все они были незначительными обновлениями и исправлениями безопасности. Если в ближайшее время может произойти серьезное обновление, это уже будет Android Oreo. Вполне возможно, что эти обновления вызвали или вызвали эту проблему, поэтому нам действительно нужно рассмотреть ее поближе. Продолжайте читать этот пост, так как он может помочь вам разобраться в этой проблеме.

Теперь, прежде чем мы перейдем к устранению неполадок, если вы в настоящее время испытываете другую проблему, попробуйте посетить нашу страницу устранения неполадок, поскольку мы уже рассмотрели некоторые из наиболее распространенных проблем, с которыми сталкиваются владельцы своего устройства. Найдите проблемы, которые похожи на ваши, и не стесняйтесь использовать наши решения или руководства по устранению неполадок. Однако, если они не работают и вам нужна дополнительная помощь, свяжитесь с нами, заполнив нашу анкету по проблемам Android. Все, что нам нужно, это информация, чтобы мы могли помочь вам. Не волнуйся, это бесплатно.

Устранение неполадок Galaxy S8 + с Messenger, который продолжает сбой

Чтобы лучше понять, почему эта проблема возникает в первую очередь, давайте попробуем разобраться с возможностями, на которых мы будем основывать наше устранение неполадок.

• Возможно, необходимо обновить как Facebook, так и Messenger.
• Facebook может вызывать проблему или вызывать ошибку
• Это может быть проблема с самим Messenger
• Ваш телефон может иметь серьезные проблемы с прошивкой

И теперь, когда мы перечислили возможности, вот что я предлагаю вам сделать с этой проблемой ...

Шаг 1: Принудительно перезагрузите ваш телефон, так как это может быть незначительный сбой

Ранее мы сталкивались с такими проблемами, которые были вызваны глюками приложения или прошивки, поскольку они происходят постоянно. Ошибка, которую вы получаете прямо сейчас, может показаться реальной проблемой, но если это связано с ошибкой, вы можете исправить ее, не выполняя все эти шаги здесь. Это возможно, и чтобы исключить это, нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости и клавишу питания вместе в течение 10 секунд, и ваш телефон перезагрузится, как обычно. После этого откройте Messenger, чтобы узнать, закрывается ли он сам по себе или выдает ли сообщение об ошибке «Messenger остановился». Если проблема не возникает, то это устранено, в противном случае переходите к следующему шагу.

Шаг 2. Обновите Messenger, Facebook и другие приложения, которые необходимо обновить.

Проблемы совместимости могут также вызывать сбои приложений, и они случаются чаще, чем вы, вероятно, думаете, особенно если ваш телефон недавно был обновлен до более новой версии прошивки. Дело в том, что могут быть другие приложения, которые аварийно завершают работу, но вы только получаете сообщение, что Messenger остановил ошибку, потому что вы часто используете его. Попробуйте сначала обновить приложения Messenger и Facebook:

1. На главном экране проведите пальцем вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Нажмите Play Store.
3. Нажмите клавишу меню, а затем нажмите «Мои приложения». Для автоматического обновления приложений нажмите «Меню»> «Настройки», затем нажмите «Автообновление приложений», чтобы установить флажок.
4. Нажмите Facebook или Messenger, а затем нажмите «Обновить», чтобы обновить его.

Чтобы обновить все другие приложения, которые необходимо обновить, выполните следующие действия.

1. На главном экране проведите пальцем вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Нажмите Play Store.
3. Нажмите клавишу меню, а затем нажмите «Мои приложения». Для автоматического обновления приложений нажмите «Меню»> «Настройки», затем нажмите «Автообновление приложений», чтобы установить флажок.
4. Нажмите Обновить [xx], чтобы обновить все приложения с доступными обновлениями.

Если проблема не исчезнет после этого, выполните следующий шаг.

Шаг 3. Сбросьте Messenger, очистив его кеш и данные.

После шагов 1 и 2, и проблема по-прежнему сохраняется, пришло время перейти к кэшам и данным приложения Messenger. Другими словами, нам придется удалить их, что, конечно, сбросит приложение к настройкам по умолчанию.

1. На главном экране проведите пальцем вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Нажмите Настройки> Приложения.
3. Нажмите Messenger.
4. Нажмите Хранение.
5. Нажмите Очистить кэш.
6. Нажмите «Очистить данные», а затем нажмите «ОК».

Если проблема ограничена только приложением, то эта процедура наверняка решит проблему.

Шаг 4. Перезагрузите телефон в безопасном режиме.

Если очистка кэша и данных не устранила проблему, попробуйте запустить телефон в безопасном режиме. Он временно отключит все сторонние приложения на вашем телефоне, включая Messenger, но, поскольку Facebook предварительно установлен, Messenger сможет работать, если вы используете FB.

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания за экраном с названием модели.
3. Когда на экране появится надпись «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
4. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
5. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не завершит перезагрузку.
6. Безопасный режим будет отображаться в левом нижнем углу экрана.
7. Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите безопасный режим.

Откройте Facebook и попробуйте написать сообщение. Messenger запустится, и если ошибка все еще появляется или она все еще закрывается сама по себе, то проблема не устранена. Однако, если проблема не возникает, перейдите к следующему шагу.

Шаг 5: Удалите приложения, которые могут вызывать проблему

Вы должны сделать этот шаг, только если Messenger не дает сбой, когда ваш телефон находится в безопасном режиме. Самая сложная часть этого шага - как найти приложение, вызывающее проблему. Если вы уже подозреваете приложение или два, выполните следующие действия, чтобы удалить их:

1. На главном экране проведите пальцем вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Нажмите Настройки> Приложения.
3. Коснитесь нужного приложения в списке по умолчанию или коснитесь значка с 3 точками> Показать системные приложения, чтобы отобразить предустановленные приложения.
4. Нажмите на нужное приложение.
5. Нажмите Удалить.
6. Нажмите «Удалить» еще раз для подтверждения.

Шаг 6: Удалите и переустановите Messenger

Это последнее, что вы можете сделать с Messenger, и если после этого проблема не исчезнет, ​​вам следует перейти к самой прошивке. Что вам нужно сделать, это удалить Messenger, а затем переустановить его, чтобы убедиться, что у вас есть свежая копия приложения. Это эффективно для проблем, связанных с приложением, так как оно очищает ваш телефон от поврежденных файлов, которые могут вызывать проблему:

1. На главном экране проведите пальцем вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Нажмите Настройки> Приложения.
3. Найдите и коснитесь Messenger.
4. Нажмите на нужное приложение.
5. Нажмите Удалить.
6. Нажмите «Удалить» еще раз для подтверждения.

И вот как вы загружаете и переустанавливаете Messenger:

1. На главном экране перейдите: Приложения> Play Store.
2. Нажмите на панель поиска Google Play (вверху), затем введите Messenger и выберите его из списка.
3. Теперь нажмите «Установить».
4. Чтобы продолжить, просмотрите необходимые разрешения приложения и нажмите «Принять».

После удаления и переустановки Messenger, когда ошибка все еще появляется, у вас не остается другого выбора, кроме как устранить неполадки микропрограммы, поскольку на данный момент ясно, что проблема не только в приложении.

Шаг 7: Сбросить все настройки

Это вернет ваш телефон к заводским настройкам по умолчанию и удалит все ваши настройки, но ваши данные, приложения, контакты и файлы не будут удалены. Это безопасно как для ваших данных, так и для телефона, но очень эффективно для решения проблем, которые могли быть вызваны неправильными настройками или повреждением системных файлов.

1. На главном экране нажмите и проведите пальцем вверх или вниз, чтобы отобразить все приложения.
2. На главном экране перейдите: Настройки> Резервное копирование и сброс.
3. Нажмите Сброс настроек.
4. Нажмите «Сбросить настройки», чтобы подтвердить.
5. Если применимо, введите PIN-код, пароль или шаблон.
6. Нажмите Сброс настроек.

Это может решить проблему, но если Messenger все еще падает после этого, вам необходимо выполнить сброс настроек.

Шаг 8. Сделайте резервную копию файлов и данных и перезагрузите телефон

Я понимаю, что ошибка «Messenger остановлена» - это незначительная проблема, а сброса более чем достаточно, чтобы ее исправить, но поскольку каждая процедура устранения неполадок, которую вы сделали, не устранила проблему, вам необходимо сбросить настройки телефона, чтобы избавиться от него. эта проблема.

Перед сбросом убедитесь, что вы сделали резервную копию важных файлов и данных, затем отключите функцию Factory Reset Protection, чтобы после сброса вы не были заблокированы на вашем устройстве. После чего не стесняйтесь сбросить настройки телефона ...

1. На главном экране проведите пальцем вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Нажмите Настройки> Облако и учетные записи.
3. Нажмите Аккаунты.
4. Нажмите Google.
5. Нажмите на свой адрес электронной почты Google ID, если настроено несколько учетных записей. Если у вас настроено несколько учетных записей, вам нужно будет повторить эти шаги для каждой учетной записи.
6. Нажмите значок 3 точки.
7. Нажмите Удалить учетную запись.
8. Нажмите УДАЛИТЬ СЧЕТ.

Затем выполните следующие действия, чтобы перезагрузить телефон:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
4. Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить «стереть данные / сброс настроек к заводским.
5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
6. Нажимайте клавишу уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все пользовательские данные».
7. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и запустить общий сброс.
8. После завершения общего сброса подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
9. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

То, что мы сделали здесь, исключает любую возможность, но, по-видимому, в конечном итоге с перезагрузкой. Я понимаю, что вы не решаетесь сделать все эти шаги, но все зависит только от вас.

Сообщения о Galaxy S8 + вас также могут заинтересовать чтением:

• Как исправить Samsung Galaxy S8 Plus с черным экраном и мигающим синим светом [Руководство по устранению неполадок]
• Что делать с Samsung Galaxy S8 Plus, который работает так медленно и вяло при открытии приложений [Руководство по устранению неполадок]
• Samsung Galaxy S8 Plus продолжает показывать «К сожалению, Twitter остановился» при открытии приложения [Руководство по устранению неполадок]
• Как починить Samsung Galaxy S8 Plus, который больше не заряжается [Руководство по устранению неполадок]
• Что делать с Samsung Galaxy S8 Plus, который постоянно показывает ошибку «обнаружена влага» [Руководство по устранению неполадок]