Moto G: общие проблемы, вопросы, решения и обходные пути [часть 1]

Moto G - один из самых успешных телефонов от Motorola. Это действительно хороший телефон, но он не свободен от проблем. Вот почему мы посвятили некоторое время написанию этой серии Moto G «Проблемы и решения». В этом посте было рассмотрено, по крайней мере, десять общих проблем, но мы знаем, что сотни, если не тысячи, владельцев должны иметь проблемы.

Если у вас есть этот телефон и у вас возникли проблемы с ним, попробуйте просмотреть сообщение и посмотреть, была ли ваша проблема уже решена. Если нет, то мы связываемся с нами об этом. Вам может понравиться наша страница в Facebook, чтобы получать обновления через вашу любимую социальную сеть, подписаться на нас в нашем сообществе Google Plus, подписаться на нашу рассылку или написать нам по электронной почте [электронная почта защищена].

Хром кушает много оперативки

Проблема : Привет, у меня есть 7-месячный телефон Android, Motorola Moto G, и на нем установлена ​​последняя версия Android 4.4 KitKat. Все в нем супер круто, и мне это нравится. Я забыл, какой браузер я использовал, но после обновления KK я начал использовать Chrome, так как это браузер по умолчанию. Однако совсем недавно я наткнулся на использование ОЗУ и обнаружил, что Chrome - самый быстрый из всех, кто использует ОЗУ. Я также заметил, что мой телефон, кажется, замедляется, когда я просматриваю Интернет с помощью Chrome, и я полагаю, что это потому, что браузер потребляет много оперативной памяти. Как вы можете предотвратить это? Какие браузеры вы порекомендуете? Благодарю. Сара

Ответ : я ничего не имею против браузера Google Chrome. На самом деле, я часто использую его на своем компьютере поверх Firefox. Но, честно говоря, это проблема с памятью даже в Windows, поэтому я не удивлен, услышав подобные проблемы. Мы ничего не можем сделать с требованием ОЗУ браузера, за исключением того, что при использовании Chrome просматриваем вкладки до минимума. Кроме того, необходимо периодически очищать кэш, файлы cookie и историю, а также минимизировать количество закладок. Что касается рекомендаций браузера, я лично использую браузер Opera и Dolphin, хотя на моем телефоне также установлены Chrome и Firefox.

Gmail и Google Drive не работают

Проблема : на прошлой неделе мой парень получил подарок от Moto G, и с тех пор я не мог получать электронные письма, потому что Gmail просто не работает, как и Google Drive. Я не знаю, в чем проблема на самом деле, потому что я новичок в этом. Одно можно сказать наверняка, я включил двухэтапную проверку в своем аккаунте Google, потому что это электронная почта, которую я использую для обработки платежей через PayPal. Ребята, можете ли вы помочь мне с этим? - Мириам

Ответ : Я совершенно уверен, что именно двухэтапная проверка вызывает эту проблему. Однако есть способы обойти это. Во-первых, вы можете загрузить приложение Google Authenticator из Play Store, чтобы помочь вам настроить учетную запись с двухэтапной проверкой. Весь процесс прост, поэтому вы можете точно следовать инструкциям на экране.

Во-вторых, вы можете настроить свой пароль для приложения, чтобы вы могли использовать Gmail и Google Drive на своем телефоне. Хотя всегда удобно иметь только один пароль для вашей учетной записи Google, эта опция не повредит безопасности вашей учетной записи. Вы можете посетить эту страницу, чтобы настроить свой пароль для конкретного приложения.

Звездочка в панели уведомлений

Проблема : у меня появилась эта проблема около недели назад. В основном, кроме обычных значков в панели уведомлений, есть звезда, которая ничего не делает. Я не знаю, как это случилось, и я не знаю, как от этого избавиться. Это часть системы? Кстати, у меня телефон Moto G, который я купил около 3 месяцев назад. Помоги мне, пожалуйста. Благодарю. - Мелли

Ответ . Это push-реклама, которая могла быть установлена ​​на вашем телефоне во время установки определенного приложения. Чтобы избавиться от него, нужно запомнить и найти приложение, которое вы установили, начать с самой последней установки. Если он остается там даже после удаления подозрительных приложений, нет другого выбора, кроме как сделать сброс к заводским настройкам. После этого сделайте ставку на установку антивирусных или вредоносных приложений.

Случайно выключается

Проблема : моему Moto G всего 4 месяца, но у меня уже много проблем с ним. Однако самое неприятное то, что он случайно отключается. Были времена, когда я был в середине разговора, и мой телефон просто умер от меня. Я удивляюсь, почему проблема возникает часто, когда я нахожусь в середине разговора и только несколько раз, когда я занимался чем-то другим. Можете ли вы помочь мне с этим, пожалуйста? - Дженис

Ответ . В случае «случайных» отключений вы не знаете наверняка, когда произойдет следующий случай. Но, исходя из вашего заявления, мне кажется, что это проблема батареи. Телефоны с дефектами батареи или проблемами ведут себя так - они отключаются, когда вы используете их интенсивно. Во время разговора телефон будет запускать множество служб на более высокой частоте, поэтому он требует много энергии. Это когда батарея сдается из-за нестабильности. Вам лучше позвонить в Motorola или заменить устройство у поставщика, так как я уверен, что он все еще находится на гарантии.

Загрузка приложений не может быть завершена

Проблема : Привет, у меня есть телефон Moto G, и недавно я обновил прошивку своего телефона и некоторые приложения. Все прошло хорошо, но настораживает то, что после обновления я не могу загружать приложения из Play Store. Я имею в виду, я могу скачать их, но где-то застрянет, поэтому я не могу установить загруженные приложения. Что я должен сделать, чтобы решить эту проблему? - Джейсон

Ответ . Возможно, одно или два обновления приложения испортили настройки вашего телефона, поэтому. Но так как это касается загрузок приложений, нам придется сосредоточиться на Play Store. Вы сказали, что обновили какое-то приложение после обновления прошивки, я думаю, что вы также обновили Play Store.

Первое, что вы должны сделать, это принудительно остановить Play Store, очистить его кеш и данные. Эта процедура перезапустит службу Play Store, как только вы запустите приложение во время очистки данных, которые, вероятно, повреждены.

Второе, что нужно сделать в случае, если первая процедура не может решить проблему, - это удалить обновление Play Store. Вам нужно вернуться в диспетчер приложений и нажать кнопку «Удалить обновления». После этого перезагрузите телефон, чтобы обновить всю память телефона.

Третье, что вам нужно сделать в случае неудачи первых двух процедур - это сброс настроек к заводским.

Зависает при загрузке

Проблема : был один случай, когда мне пришлось перезагрузить телефон, но я был разочарован, потому что он не мог продолжить загрузку. Телефон включится, но через некоторое время после появления логотипа телефон останется на этом экране. Я не знаю, было ли это из-за недавно установленного обновления или чего-то еще. Любое предложение, безусловно, будет оценено. Благодарю. - мико

Ответ : Если эта проблема возникла из-за обновления, по крайней мере, существует высокая вероятность, что это проблема программного обеспечения. Загрузите телефон в режим восстановления и оттуда вытрите раздел кеша. Каждое приложение имеет набор файлов, содержащих данные, используемые телефоном, чтобы они работали быстрее при следующем запуске. Но иногда данные повреждаются, и зависание во время загрузки является обычной реакцией телефона после того, как он не может прочитать некоторые файлы. Очистка этих кешей заставит телефон кешировать более новые и свежие данные. На этот раз телефон может нормально загрузиться. В противном случае выполните сброс к заводским настройкам, чтобы удалить свою персонализацию, настройки и все на телефоне, кроме приложений и файлов по умолчанию. Тем не менее, убедитесь, что вы сделали резервную копию всех ваших важных данных до этой процедуры.

Не могу скачать MMS-сообщения

Проблема : я только что обновил свой Moto G до Android 4.4.2 в январе, и с тех пор я не мог загрузить ни одно MMS-сообщение. Я получаю их, хотя есть сообщение «нажмите, чтобы загрузить», но дело в том, что многоточие просто продолжает вращаться, не загружая изображение или видео. Он продолжает говорить «повторная попытка», но никогда не заканчивает то, что начал. Есть ли исправить это? - Педро

Ответ : Прежде всего, убедитесь, что на вашем телефоне включены мобильные данные. Даже если у вас есть Wi-Fi, вы не можете получать MMS-сообщения, потому что для этого телефон использует мобильные данные. Конечно, само собой разумеется, что вы должны иметь кредиты на вашем счете, если вы используете предоплатный план. Во-вторых, убедитесь, что параметр «Автозагрузка» включен в видеовстречах или в любом приложении обмена сообщениями, которое вы используете.

Если проблема не устранена, отключите Hangouts и посмотрите, можете ли вы получать и загружать MMS-сообщения. Было несколько сообщений о проблемах KitKat-Hangouts. Если сообщения приходят после того, как вы отключили Hangouts, попробуйте загрузиться в режиме восстановления и стереть раздел кэша. Включите Hangouts обратно и проверьте, может ли он загружать сообщения в этот раз. Если нет, выполните сброс к заводским настройкам, что может решить вашу проблему.

Звонки идут прямо на голосовую почту

Проблема : моему Moto G на самом деле всего пара месяцев. Все в этом хорошо, и я люблю это до 3 дней назад. Я не знаю, я имею в виду, что я действительно не знаю, в чем проблема, но я просто перестал получать звонки и текстовые сообщения. Моя подруга говорит, что когда она попыталась позвонить мне, звонок перешел прямо на голосовую почту, по крайней мере, это была первая проблема. Сегодня кто-то сказал, что в записи говорится, что моя служба была деактивирована, и когда я набираю номер с другого телефона, я слышу то же самое. Как можно отключить мой сервис, если у меня есть активный план с моим оператором? Это проблема телефона? Благодарю. - радость

Ответ : Это происходит постоянно, и дело в том, что это не проблема телефона. Позвоните на горячую линию поставщика услуг и попросите представителя дважды проверить состояние вашей учетной записи. Даже когда представитель говорит или видит, что учетная запись активна, попросите, чтобы он / она позвонил на ваш номер, чтобы он / она знал, в чем заключается настоящая проблема.

Когда я работал техническим представителем, я часто сталкивался с такими проблемами. У нас есть инструмент, который может решить эту проблему в один клик. Даже если моя система говорит, что учетная запись активна и находится в хорошем состоянии, проверка номера телефона этого инструмента покажет, что он «деактивирован». Я считаю, что все поставщики услуг в США имеют такой инструмент или, по крайней мере, представитель может помочь Вы активируете номер.

Поэтому, прежде чем что-то делать со своим телефоном, сначала позвоните своему поставщику услуг.

Желтые пиксели появляются на экране

Проблема : я купил телефон Moto G в январе и только что обновил его до Android 4.4 KitKat. Я как бы очень наблюдательный человек, я почти уверен, что на моем экране раньше не было желтых пикселей, и это моя проблема, потому что эти пиксели видны на моем экране, особенно когда фон белый, как при запуске браузера. Когда я делаю фотографии с белым фоном, эти пиксели также появляются. Я не знаю, в чем проблема. Что я должен делать? Джош

Ответ : здесь есть две возможности: это может быть аппаратная проблема или программный сбой. Мы не можем что-то делать с аппаратной стороны, но можем, по крайней мере, попытаться решить проблему, если бы она была с программной стороны.

Первое, что вы должны сделать, это сделать снимок с белым фоном, чтобы эти желтые пиксели были достаточно видимыми, чтобы вы могли легко их заметить. Скопируйте изображение на свой компьютер и попробуйте найти эти пиксели. Если они все еще на картинке, возможно, у вашей камеры есть проблемы. Если нет, то это может быть просто проблема с вашим экраном. Но дело в том, что вы сказали, что их не было до обновления KK.

Желтые пиксели появляются на картинке или нет, стереть раздел кеша, загрузившись в режиме восстановления. После этого перезагрузите телефон и попробуйте проверить, не исчезла ли проблема. Если это так, нет другого выбора, кроме как сделать сброс к заводским настройкам. Хорошо, сначала сделайте резервную копию всех важных данных, включая сообщения, контакты и т. Д., Поскольку вы можете потерять их во время процесса.

Наконец, позвоните в Motorola или отнесите телефон авторизованному специалисту, чтобы проверить его физически.

Проблемы с Wi-Fi после обновления 4.4 KK

Проблема : я почти уверен, что Wi-Fi моего телефона работал отлично, но по какой-то причине, сигнал просто ослабел заметно ниже. Мы настроили роутер в гостиной. Раньше я был в состоянии получить полный бар, когда я был в своей комнате с закрытыми дверями и окнами. Но теперь мне повезет, если я получу половину сигнала, который мой телефон получал раньше. Если это имеет значение, я обновил свой телефон до последней версии Android, 4.4 KitKat Можете ли вы, ребята, пролить свет на эту проблему, пожалуйста. - Леди Г

Ответ : Спросите себя, была ли эта проблема только после обновления Android 4.4 KK? Если да, то это проблема программного обеспечения. Все, что вам нужно сделать, это восстановить загрузку и стереть раздел кэша. Вот как:

1. Выключите телефон.
2. Нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости в течение 3 секунд, а затем нажмите кнопку питания и отпустите обе кнопки.
3. На телефоне отображаются различные параметры загрузки, используйте громкость вниз для прокрутки и выделите пункт «Восстановление» и нажмите клавишу увеличения громкости, чтобы выбрать его.
4. Когда телефон отображает логотип Motorola и Android в бедственном положении, нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости в течение 15 секунд, затем нажмите и отпустите кнопку питания.
5. Устройство отобразит дополнительные пункты меню (текст будет выделен синим цветом).
6. Используйте клавишу уменьшения громкости для прокрутки, чтобы стереть раздел кэша, и клавишу питания, чтобы выбрать эту опцию.
7. Затем устройство выполнит очистку раздела.
8. Устройство перезагрузится и начнет нормальную последовательность включения.

После выполнения описанной выше процедуры проверьте, улучшилось ли ваше подключение к Wi-Fi. Если нет, то выполните тот же процесс, но вместо того, чтобы выбрать очистку раздела кэша, выполните сброс к заводским настройкам. Конечно, вам нужно сделать резервную копию данных, которые вы не хотите потерять в процессе.