Как исправить Galaxy Note9 не может ответить на проблему сообщения группы

Существует много форм текстовых проблем на устройствах Galaxy. В этой статье по устранению неполадок мы рассмотрим конкретную проблему Galaxy Note9. Проблема в основном в том, что устройство не может ответить на групповое сообщение. Если у вас возникла такая же проблема, следуйте нашим инструкциям ниже, как ее решить.

Прежде чем мы продолжим, мы хотим напомнить вам, что если вы ищете решение для вашей собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы. При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Проблема: Samsung Galaxy Note9 не может ответить на групповое сообщение

Здравствуйте, у меня возникла очень раздражающая проблема с групповыми сообщениями. В моем групповом чате всякий раз, когда один из моих друзей отправляет картинку / gif (пользователь iPhone), я вообще не могу ответить группе текстовых сообщений, пока не отправлю картинку; текстовые сообщения терпят неудачу. Я не получаю никакого конкретного сообщения об ошибке, только оранжевый восклицательный знак, который говорит, что сообщение не удалось отправить. Это было очень странно, поэтому я обратился к T-Mobile после первого раза, и после того, как их инженеры исследовали проблему, они определили, что это была ошибка устройства. Единственное, что они могли сделать, - это рекомендовать заменить мое устройство, что казалось странным для такой «незначительной» проблемы. Теперь у меня была та же самая проблема, возникающая в отдельном групповом чате, когда тот же пользователь iPhone отправил другой gif. Вы сталкивались с этой проблемой раньше? Почему я не могу отвечать на групповые сообщения после того, как друг отправил gif?

Решение . Хотя нам нужно больше информации о вашем деле, чтобы дать вам более подробное объяснение, мы не будем сразу говорить, что это проблема устройства вообще. Во многих аналогичных и аналогичных случаях, с которыми мы сталкивались в прошлом на разных устройствах, причина проблемы заключается в следующем:

• Ошибка приложения
• Проблема с программным кодированием
• Проблема конфигурации сети в устройстве
• Проблема, связанная с сетью или оператором

Первые три элемента обычно исправимы с вашей стороны, выполняя некоторые базовые проблемы с программным обеспечением. Последнее, однако, находится вне контроля конечного пользователя, так как оно может быть вызвано ошибкой в ​​системе вашего оператора или на стороне вашего контакта. Вы не сможете разобраться с этими двумя, так что проблема станет нерешаемой.

Чтобы убедиться, что вы выполнили все возможные действия по устранению неполадок для вашего устройства, следуйте нашим советам ниже.

Принудительный перезапуск

Существует множество проблем с Android, вызванных временными ошибками. Незначительные ошибки иногда появляются, если устройство нуждается в обновлении. Вот почему рекомендуется перезагружать телефон хотя бы раз в несколько дней. Если вы не пытались перезапустить устройство на этом этапе, мы рекомендуем вам принудительно перезагрузить его. Это имеет те же эффекты, когда вы физически извлекаете аккумулятор. Так как отсоединить аккумулятор на Note9 невозможно, вот что вам нужно сделать, чтобы смоделировать его эффекты:

1. Нажмите и удерживайте кнопки питания + уменьшения громкости в течение примерно 10 секунд или до тех пор, пока устройство не отключится. Подождите несколько секунд, пока не появится экран режима техобслуживания.
2. На экране Maintenance Boot Mode выберите Normal Boot. Вы можете использовать кнопки регулировки громкости для переключения между доступными опциями и нижнюю левую кнопку (под кнопками регулировки громкости) для выбора. Подождите до 90 секунд для завершения сброса.

Очистить раздел кэша

Проверка того, что системный кэш устройства находится в отличной форме, часто игнорируется многими пользователями Android. Android использует набор временных файлов, называемых системным кешем, для быстрой загрузки приложений. Когда вы используете свое устройство, Android хранит копии того, что, по его мнению, понадобится в будущем. Таким образом, вместо того, чтобы снова загружать их из Интернета или искать где-то, он просто сохраняет их в качестве кэша, поэтому в следующий раз, когда они понадобятся, к ним можно будет получить доступ быстрее. Хотя эта система работает большую часть времени, она также может быть повреждена по другим причинам. Это может привести к проблемам с производительностью, а также множеству других проблем. Чтобы убедиться в отсутствии проблем с системным кешем, попробуйте очистить текущий кеш. Для этого вы не потеряете личные данные, а Android со временем восстановит кеш. Вот как это делается:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
4. Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить «очистить раздел кэша».
5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
6. Нажимайте клавишу уменьшения громкости, пока не будет выделено «да», и нажмите кнопку питания.
7. Когда раздел очистки кеша завершен, подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
8. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Обновляйте приложения и Android

Один из способов уменьшить вероятность ошибок, связанных с разработкой и исправлением известных, о которых сообщалось, - установка обновлений. Чтобы убедиться, что приложения и Android работают в их последней версии, не требуется особых усилий, поскольку на вашем Note9 настроена загрузка обновлений приложений. Для обновлений Android, если вы находитесь в домашней сети, удобны любые обновления для оператора связи или Android, поскольку вы будете получать уведомления о них, когда они станут доступны. Все, что вам нужно сделать, это нажать на несколько кнопок, чтобы подтвердить загрузку обновлений приложения и системы.

Приложение Google Play Store настроено на автоматическую загрузку обновлений приложения. Если вы изменяли это поведение в прошлом, вам следует периодически проверять наличие обновлений приложения.

Удалить проблемные темы

Иногда длинная цепочка разговоров может стать ошибкой. Попробуйте удалить сообщения, на которые у вас возникли проблемы. Затем попросите ваших контактов еще раз, чтобы отправить вам подобное сообщение и посмотреть, можете ли вы ответить на них в порядке.

Очистить кеш приложения

Существует вероятность того, что проблема может быть вызвана ошибкой в ​​кеше приложения обмена сообщениями. Чтобы проверить, так ли это, вы можете попробовать очистить кеш приложения. Вот как:

1. На главном экране проведите пальцем вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Нажмите Настройки.
3. Нажмите Приложения.
4. Нажмите значок 3 точки (в правом верхнем углу)
5. Нажмите Показать системные приложения, чтобы отобразить предустановленные приложения.
6. Найдите и коснитесь Google Play Store.
7. Нажмите Хранение.
8. Нажмите Очистить кэш.
9. Нажмите ОК.
10. Перезагрузите устройство и проверьте наличие проблемы.

Восстановить приложение обмена сообщениями по умолчанию

Другой способ напрямую справиться с возможной проблемой приложения - вернуть его к значениям по умолчанию. Выполнение этого шага устранения неполадок приведет к потере ваших сообщений. Если вы не хотите, чтобы это произошло, обязательно сделайте резервную копию заранее. Если у вас есть компьютер, вы можете использовать Samsung Smart Switch для создания резервной копии.

Чтобы начать очистку данных в приложении обмена сообщениями:

1. На главном экране проведите пальцем вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Нажмите Настройки.
3. Нажмите Приложения.
4. Нажмите значок 3 точки (в правом верхнем углу)
5. Нажмите Показать системные приложения, чтобы отобразить предустановленные приложения.
6. Найдите и коснитесь Google Play Store.
7. Нажмите Хранение.
8. Нажмите Очистить данные.
9. Нажмите ОК.
10. Перезагрузите устройство и проверьте наличие проблемы.

Безопасный режим

Этот шаг устранения неполадок помогает, если причиной проблемы является стороннее приложение. Безопасный режим - это отдельная программная среда от Android и полезный инструмент, используемый техническими специалистами для проверки проблем приложений. Как конечный пользователь вы также можете в безопасном режиме узнать, является ли проблема, с которой вы столкнулись, из-за вмешательства стороннего приложения. Чтобы загрузить Note9 в безопасный режим:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания за экраном с названием модели.
3. Когда на экране появится надпись «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
4. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
5. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не завершит перезагрузку.
6. Безопасный режим будет отображаться в левом нижнем углу экрана.
7. Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите безопасный режим.
8. Попробуйте проверить, не возвращается ли проблема, отправив ответ на сообщения, на которые у вас возникли проблемы.

Если вообще нет проблем с ответом, это означает, что у вас проблема с приложением. Чтобы определить, какое из ваших приложений вызывает проблемы, вы должны перезагрузить телефон в безопасном режиме и выполнить следующие действия:

1. Загрузиться в безопасном режиме.
2. Проверьте на проблему.
3. Как только вы подтвердите, что виновато стороннее приложение, вы можете начать удаление приложений по отдельности. Мы предлагаем вам начать с самых последних добавленных вами.
4. После удаления приложения перезапустите телефон в обычном режиме и проверьте наличие проблемы.
5. Если ваш Note9 все еще проблематичен, повторите шаги 1-4.

Сбросить настройки сети

На вашем устройстве может быть ошибка конфигурации. Чтобы устранить это или любые другие потенциальные сетевые ошибки, попробуйте выполнить следующие действия.

1. На главном экране проведите пальцем вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Нажмите «Общее управление»> «Сбросить настройки».
3. Нажмите «Сбросить настройки сети».
4. Если вы установили PIN-код, введите его.
5. Нажмите Сброс настроек. После завершения появится окно подтверждения.

Сбросить настройки приложения

Сброс настроек приложения часто упускается из виду во многих статьях по устранению неполадок, связанных с Android, но когда дело доходит до такой проблемы, как ваша, это может сильно помочь. Возможно, что одно или несколько ваших приложений по умолчанию могут быть установлены неправильно, вызывая этот сбой. Поскольку нет способа узнать, верна ли эта догадка, вам нужно просто убедиться, что все приложения по умолчанию включены. Вот как это сделать:

1. Откройте приложение «Настройки».
2. Нажмите Приложения.
3. Нажмите на Дополнительные параметры в правом верхнем углу (значок из трех точек).
4. Выберите Сбросить настройки приложения.
5. Перезапустите Note9 и проверьте проблему.

Сброс к заводским настройкам

Наконец, попытайтесь стереть ваш телефон и верните все настройки программного обеспечения к их настройкам по умолчанию со сбросом настроек. Это неизбежное решение, которое вы должны сделать, если все наши предложения выше не помогут. Чтобы восстановить заводские настройки вашего Note9:

1. Создайте резервную копию ваших данных.
2. Выключите устройство.
3. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
4. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
5. Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить «стирание данных / сброс настроек».
6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
7. Нажимайте клавишу уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все пользовательские данные».
8. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и запустить общий сброс.
9. По завершении основного сброса подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
10. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Попробуйте использовать другое приложение

В случае, если проблема вызвана проблемой кодирования или ограничением текущего приложения, попробуйте использовать другое. Есть много приложений для обмена сообщениями, которые вы можете использовать для этой цели в магазине Play. Попробуйте использовать известные стабильные приложения, такие как приложение Google Android для сообщений или любое другое подобное приложение от известных разработчиков.

Обратитесь к вашему оператору сети

Если все эти неисправности устройства не могут решить проблему, вам следует продолжить работу с вашим оператором сети. Несмотря на то, что проблема может показаться незначительной, существует вероятность того, что проблема может быть связана с устройством. Позвольте им покончить с ними и следуйте их рекомендациям после этого.